Di Akbar Digital Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan layanan PPOB dan produk digital yang cepat dan terpercaya. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan transaksi pada platform kami.
1. Kategori Produk
Seluruh produk yang kami jual di akbardigital.my.id merupakan Produk Digital Non-Fisik (seperti Pulsa, Paket Data, Token PLN, Pembayaran Tagihan Bulanan, dan Voucer Digital) yang diproses secara otomatis dan instan. Kami tidak menjual produk fisik, sehingga tidak berlaku kebijakan pengiriman barang atau pengembalian fisik.
2. Kebijakan Pembatalan Transaksi
- Transaksi Berhasil (Success): Transaksi produk digital yang telah dikonfirmasi berhasil oleh sistem/provider tidak dapat dibatalkan, diubah, atau dikembalikan dana.
- Transaksi Diproses (Pending): Transaksi yang sedang berjalan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pengguna sampai ada status resmi dari sistem (Berhasil atau Gagal).
3. Kondisi Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana (refund) HANYA dapat diproses apabila terjadi kondisi berikut:
- Sistem/Server Gagal: Pembayaran telah berhasil/saldo Anda terpotong, namun produk digital tidak terkirim/gagal diproses oleh provider.
- Stok/Layanan Kosong: Produk yang dibeli ternyata sedang mengalami gangguan (maintenance) atau kehabisan stok pada sisi provider/penerbit.
4. Kondisi di mana Refund TIDAK Berlaku
Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses apabila:
- Pembeli salah memasukkan nomor tujuan, Nomor ID Pelanggan PLN, atau Nomor Rekening/Tujuan. Tanggung jawab atas ketelitian input data sepenuhnya berada di pihak pembeli.
- Nomor tujuan dalam masa tenggang, terblokir, atau tidak aktif saat pengisian pulsa/paket data.
5. Prosedur & Jangka Waktu Refund
Proses Pengembalian: Apabila terverifikasi gagal dari sistem kami, dana akan dikembalikan penuh (100%) melalui transfer bank / e-wallet sesuai kesepakatan dalam waktu maksimal 1-3 hari kerja.
Pengajuan Kendala: Jika transaksi gagal tetapi pembayaran Anda berhasil, silakan hubungi Customer Service kami via Email (email.akbardigital1010@gmail.com) atau Telegram/Telepon (089675828331) dengan melampirkan Bukti Pembayaran / ID Transaksi.
Verifikasi: Tim kami akan melakukan verifikasi ke pihak supplier/provider maksimal 1×24 jam.